FAQ

À propos de BeMine Canada

Fondée à deux par amour, pensée pour tous.

C’est plus qu’un slogan — c’est l’âme même de BeMine Canada.

Tout a commencé avec une idée simple, née de deux cœurs passionnés :

créer une marque de vêtements qui incarne l’amour, la confiance et la qualité,

tout en reflétant l’esprit québécois authentique — vrai, chaleureux et audacieux.

Deux âmes unies par la créativité et la passion ont décidé de bâtir ensemble quelque chose qui leur ressemble :

une marque faite à la main du cœur, pour des gens qui croient en la sincérité derrière chaque couture.

Chez BeMine Canada, chaque vêtement est pensé pour raconter une histoire — la vôtre.

De la première esquisse au dernier pli du tissu, tout est conçu avec soin, élégance et intention.

Nous croyons que la mode n’est pas qu’une question de style :

c’est une façon d’exprimer qui l’on est, sans compromis.

Nos collections allient confort, durabilité et design raffiné,

parce que nous voulons que chaque pièce soit un symbole d’amour-propre, de confiance et de fierté.

Une marque québécoise, pour le monde entier.

BeMine Canada, c’est la rencontre entre l’émotion et l’excellence —

une promesse d’offrir des vêtements 100 % neufs, authentiques et faits pour durer.

Nous sommes fiers de bâtir une marque locale qui met l’humain avant tout,

où chaque client fait partie de notre histoire.

BeMine Canada, c’est l’amour transformé en style,

le rêve de deux passionnés devenu réalité.

Et si vous lisez ces lignes aujourd’hui, c’est que vous en faites désormais partie.

Politique de retours BeMine Canada (30 jours)

Dernière mise à jour : [Jour Mois, Année]

Chez BeMine Canada, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner les articles admissibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Admissibilité

Pour qu’un article soit admissible à un retour, il doit :

Être neuf, non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine.
Inclure toutes les étiquettes, accessoires ou emballages protecteurs (le cas échéant).
Les ensembles ou coffrets (ex. : tenue complète) doivent être retournés dans leur intégralité.
Les articles en vente finale, soldes, ou cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.

Articles non retournables

Articles portés, lavés ou endommagés par le client.
Articles incomplets ou modifiés.
Retours effectués plus de 30 jours après la livraison.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@beminecanada.com en incluant des photos claires du problème.

Nous vous proposerons alors un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas.

Comment effectuer un retour

Envoyez un courriel à support@beminecanada.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour (et une étiquette si applicable).
Emballez soigneusement les articles et expédiez-les dans les 10 jours suivant l’approbation.

💡 Astuce : conservez votre reçu de suivi. BeMine Canada n’est pas responsable des colis perdus en transit.

Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part (défaut, mauvais article), nous couvrons les frais d’expédition du retour.
En cas de changement d’avis, de taille ou de couleur, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sur le mode de paiement original dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou lorsque la loi l’exige.

Échanges

Vous préférez un échange ?

Contactez-nous à support@beminecanada.com — nous réserverons votre nouvel article dès que votre retour sera en transit.

Retours internationaux

Les clients internationaux sont responsables des frais d’expédition du retour, ainsi que des droits de douane et taxes applicables.

Veuillez indiquer clairement sur le colis : “Retour de marchandise”.

Articles reçus en cadeau

Les articles identifiés comme cadeaux lors du paiement peuvent être retournés contre un crédit boutique BeMine Canada, une fois le retour reçu.

Garantie

Tous nos vêtements sont garantis contre les défauts de fabrication pendant 12 mois.

Cette garantie ne couvre pas les dommages accidentels, l’usure normale ou l’usage inapproprié.

Contact

BeMine Canada – Service Client

support@beminecanada.com

Lundi au Vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure locale)

Résumé

Retours sous 30 jours pour les articles non portés et dans leur emballage d’origine.

Livraison gratuite sur les retours liés à un défaut ou une erreur.

Remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection.

Des questions ? Contactez-nous à support@beminecanada.com

Livraison – BeMine Canada

Chez BeMine Canada, la livraison est simple, rapide et transparente.

Délais de traitement

Votre commande est préparée avec soin dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après sa confirmation.

Délais de livraison estimés

Canada : 2 à 7 jours ouvrables
États-Unis : 4 à 10 jours ouvrables
International : 7 à 15 jours ouvrables

Remarque : les délais peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de pointe ou les formalités douanières.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon votre adresse et le contenu de votre panier.

Le montant exact sera affiché avant le paiement — sans frais cachés.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel avec un lien de suivi.

Le suivi peut prendre jusqu’à 24 heures avant d’afficher les premières mises à jour.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour.

Conditions :

L’article doit être neuf, non porté et dans son emballage d’origine.
Les produits endommagés ou défectueux peuvent être échangés ou remboursés (contactez-nous avec photos).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après inspection.

Pour effectuer un retour :

Envoyez un courriel à support@beminecanada.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Contact – Service client BeMine Canada

Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous aider.

Courriel : support@beminecanada.com

Heures d’ouverture : Lundi au Vendredi, de 9 h à 17 h (heure locale) ( commerce a venir dans le secteur de Beauce)

Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables

FAQ – Livraison

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Votre commande est expédiée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après la confirmation du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Canada : 2 à 7 jours ouvrables
États-Unis : 4 à 10 jours ouvrables
International : 7 à 15 jours ouvrables

(Les délais peuvent varier selon les transporteurs et les douanes.)

Combien coûte la livraison ?

Les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon votre adresse et le poids du colis.

Vous verrez toujours le coût exact avant de finaliser votre commande.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevrez un courriel avec un lien de suivi dès l’expédition.

Les mises à jour du suivi peuvent apparaître après 24 heures.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée.

Contactez-nous dès que possible à support@beminecanada.com.

Vais-je payer des droits ou taxes à la livraison ?

Certains pays peuvent appliquer des frais de douane ou taxes à l’importation.

Ces frais sont à la charge du client.

Mon colis est en retard ou manquant ?

Vérifiez d’abord le lien de suivi et votre dossier de courrier indésirable.

Si rien ne change après 48 heures, contactez-nous — nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

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